EN
Support commercial
Le support commercial est inclus gratuitement dans chacune des 3 licences commerciales suivant ces termes: |
 |
 |
|
| XStudio Professionnel |
XStudio Business |
XStudio Entreprise |
|
| Support de résolution des problèmes | |||
| Support dédié |  |
|
|
| Dépannage à distance Nécessite un compte avec accès en lecture seule à la base de données |
|
|
|
| Nombre d'incidents (par base de données) Incidents supplémentaires: 300€ |
2 | 4 | 10 |
| Accès à l'assistance par email | |
|
|
| Accès à l'assistance par Skype | - | |
|
| Accès à l'assistance téléphonique (Anglais ou français parlés) |
- | - | |
| Temps de réponse maximal (en jours ouvrables) | 3 | 2 | 1 |
| Modifications et constructions personnalisées | - | |
|
| Services de mise à jour | |||
| Mises à jour des correctifs d'urgence | |
|
|
| Alertes techniques | |
|
|
| Support consultatif | |||
| Amélioration et Administration | |
|
|
| Modèle de données et performance | - | |
|
| Revue des codes clients (i.e. launcher) | - | - | |
| Durabilité | |||
| Code source de la dernière version stable en cas d'interruption | |
|
|